Çözüldü

Kamil Koç İptal Edilen Bilet Ücret İadesi Gecikiyor

Halit

327

Halit'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri odaklı hızlı çözümünüz ve ilginiz için teşekkür ederim.”

28.01.2026 tarihinde Kamil Koç’un resmi web uygulaması üzerinden 3324482784 PNR numaralı, Yatağan–Kastamonu güzergâhlı, 7 numaralı koltuk için 2350 TL tutarında bileti kredi kartımla online olarak satın aldım. İşlemden bir iki saat sonra telefonuma Kamil Koç tarafından “Sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde başlayan ve seferin “zorunlu nedenler dolayısıyla iptal edildiğini” belirten bir SMS geldi. Telefonum sürekli açık ve aktif olmasına rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, süreçle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Gelen SMS’in ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Mesajı aldıktan sonra, iptalin tamamen firma kaynaklı olması ve hizmeti hiçbir şekilde alamamış olmam ve işlerimin yoğunluğu nedeni ile, ücretin kredi kartıma otomatik olarak iade edileceğini düşündüm ve seyahatimi gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan bilet satın aldım. Ancak bugün, 11.03.2026 tarihi itibarıyla, olayın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Kartım hâlâ aynı olmasına rağmen ne iptal ne iade hareketi ne de provizyon düzeltmesi bulunmaktadır.

Tamamen firma kaynaklı iptal nedeniyle alamadığım bu hizmet sebebiyle mağdur edildim. İlgili sefer için ödediğim 2350 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmaksızın, ivedi şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde üst mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Kamil Koç

Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.

Halit

Şikayetim üzerine hemen SMS ile iade için tarafımdan IBAN bilgisi istendi ve firma tarafından buradan da hemen cevap yazıldı. Bugün itibariyle de iade tutarı hesabıma yatırıldı. Firmaya müşteri odaklı hızlı çözümü ve ilgisi için teşekkür ederim.

Halit

Müşteri odaklı hızlı çözümünüz ve ilginiz için teşekkür ederim.