26 Mart 2025 tarihinde, Bursa'dan Balıkesir'e seyahat etmek üzere Kamil Koç firmasından saat 11:00'e bilet almış bulunmaktayım. Ancak, otobüs kalkış saati olan 11:00 yerine otobüsümüz 1 saat 20 dakika geç kalkmış olup, bu süre zarfında yolculara herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu durum, hem moral bozukluğuna hem de planlamalarımızda aksamalara sebep olmuştur.
Otobüsün geç kalkmasından sonra, belirtilen güzergah rotası da değiştirilmiş ve Bursa-Mustafakemalpaşa-Susurluk-Balıkesir güzergahı yerine, Bursa-Susurluk-Mustafakemalpaşa-Balıkesir rotasına yönlendirilmiştir. Bu değişiklik ise, varış saatimizin 1 saat kadar daha gecikmesine yol açmıştır. Sonuç olarak, belirtilen 1:15 olan varış saati yerine 3:14'te Balıkesir'e varabilmiş bulunmaktayız.
Tüm bu yaşananlar, seyahat sırasında bizlere hiçbir açıklama yapılmaması, gecikmeler hakkında bilgi verilmemesi ve rotanın değiştirilmesi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması durumunda oldukça mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur ayrıca söz konusu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında olan kanunun 13. Maddesine, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanunun 6. Maddesinin 1. Fıkrasına, aynı kanunun 11. Maddesinin 6. Fıkrasına aykırılık teşkil etmektedir. Bununla birlikte, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi dile getirdiğimizde otobüs şoförünün yaklaşımı da oldukça olumsuz olmuş ve yolculara bağırarak cevap vermiş olup, yolcuları belirtilen peronda değil, terminal binası sahası içinde yol kısmında indirilmiştir.
Bu durum, Kamil Koç firmasından beklemediğimiz bir hizmet anlayışıdır. Seyahat esnasında yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti konusunda gösterilecek duyarlılığın eksik olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve bu tür durumların gelecekte tekrarlanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimi dikkate alarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar