Kamil Koç Gecikmesi Ve Saygısız Davranış

05.07.2026 tarihinde eşim Burhaniye Otogarı’ndan Aydın’a gitmek için Kamil Koç firmasıyla yolculuk yapmak üzere bilet alıyor. Otogara gittiğinde en erken aracın saat 19.30’da olduğunu söyleyerek, diğer firmalara göre 200 TL daha yüksek fiyatla bilet kesiyorlar. Eşim bu bileti kabul ediyor ve saat 14.00 civarından 19.30’a kadar terminalde beklemek zorunda kalıyor.

Saat 19.30’da gelmesi gereken 16 AO A 342 plakalı otobüs ise yaklaşık bir saatten fazla gecikmeyle, 20.50’de geliyor. Bu süreçte ne firmadan ne de görevli personelden tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor, yolcular adeta oyalanıyor. Eşim aracın neden bu kadar geç kaldığını sorduğunda ise kimse sorumluluk almak istemiyor; hostes, şoför ve yazıhanedeki görevli kendisinin muhatap olmadığını söylüyor.

Yazıhanedeki görevli, “Ben muhatap değilim, ne bileyim muhatap kimdir” diyerek son derece saygısız bir ifade kullanıyor. Üstüne bir de polis çağrılıyor, polis ise yalnızca “Araç trafikten gecikebilir” diyerek geçiştiriyor. Oysa aynı güzergahı kullanan diğer firmaların araçları zamanında gelip giderken, nedense sadece Kamil Koç’un aracı bu kadar trafiğe takılıyor denildiğinde eşim azar işitiyor ve adeta suçlu konumuna getiriliyor.

Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda, benzer şekilde muhatap alınmadığımı, konuyla ilgili ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergilendiğini gördüm. Sanki müşteriyi dinlemek istemeyen, şikayetle uğraşmayı gereksiz bulan bir yaklaşım içindeler. Hem otobüsün ciddi gecikmesiyle eşim mağdur ediliyor, normalde 23.00–00.00 gibi varması gereken yere gece 02.00–03.00 gibi varacak hâle geliyor, hem de üzerine saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyoruz.

Eşime yapılan bu davranıştan, otobüs şoföründen, yazıhanedeki görevli ve firma politikasından dolayı şikayetçiyim. Bilet numaramız 3371558282’dir. Bu yaşanan gecikme ve saygısız tutumun araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.