Kamil Koç Gecikmeleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

9.07.2026 tarihinde saat 19.00 Balıkesir seferine Kamil Koç’tan bilet aldık. Yolculuk yaklaşık 1,5 saat süreceği için devamında saat 21.00 için Dursunbey bileti de ayrıca satın aldık. Ancak yaşanan gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Balıkesir seferine ait otobüs saat 19.00’da kalkması gerekirken 19.15 gibi geldi ve bu sırada bizi otobüse almadılar. “5 dakikaya geleceğiz” denilerek bekletildik. Saat 19.30’da gişeye gittiğimizde yine “5 dakikaya gelir” denilerek oyalandık. Saat 19.50 olduğunda tekrar gittiğimde bu kez “bekleyin, 20.00 gibi” denildi ve biz de durumumuzu anlattığımız için yukarıya çıkartıldık, başka bir otobüsle gideceğimiz söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 20.00’de çıkması söylenen bu sefer de terminalden yaklaşık 20.20 gibi hareket etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak derdimi anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. Hem seferin defalarca ötelenmesi, net bir bilgi verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum ve sonraki bağlantılı yolculuğum da riske girdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, sefer planlaması ve bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim için bilet ücretim veya uygun görülecek şekilde tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.