Kamil Koç Çekilen Ücret İade Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

19 Kasım 2025 günü saat 15:13’te Kamil Koç’un web sitesi üzerinden 21 Kasım 2025 tarihli, saat 11:00 Antalya–Eskişehir seferi için bilet almaya çalıştım. Ücret kredi kartımdan çekilmesine rağmen bilet satışı gerçekleşmedi, tarafıma herhangi bir bilet düzenlenmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, sorunun Kamil Koç sisteminden kaynaklandığı, ödemenin 1–7 gün içinde iade edileceği ve yeni bir ödeme ile tekrar bilet alabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı gün saat 16:37’de yeni bir ödeme ile tekrar bilet aldım.

Daha sonra konuyla ilgili aslında sistemde kayıt açılması gerektiğini öğrendim. Birkaç kez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 7 iş günü geçtikten sonra hâlâ iade olmazsa kayıt açılacağı söylendi ve bu süreyi bekledim. 8. Günde tekrar aradığımda ise meğer 3 iş günü sonrasında kayıt açılabildiğini, yani baştan beri yanlış yönlendirildiğimi öğrendim. Ardından 48405*** numaralı kayıt açıldı ve aranacağım söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı unutulmuş olabileceği ifade edildi ve yeniden kayıt alındı. Bu süreçte ayrıca 2 kez e-posta gönderdim, onlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gündür farklı müşteri temsilcileri ile defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç adeta benim aramalarım ve hatırlatmalarım üzerinden dönüyor.

Verilmeyen hizmete ait çekilen ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar basit bir iade işlemi için müşterinin bu kadar uğraştırılmamasını talep ediyorum.