Kamil Koç Çalışanları Ve Davranışları

Ankara (AŞTİ) - Bursa Otogar için 24 Haziran saat 15.00 Kamil Koç otobüsüne Obilet uygulamasından bilet aldım. Saat 13.41’de otobüsün 15 dakika rötar yapacağı mesajı geldi, evden ona göre çıktık, AŞTİ'ye geldiğimizde otobüsün peronda olduğunu söylediler, perona gittik ve saatinden önce gelmemize rağmen otobüs yoktu. Aynı otobüs firmasının başka bir otobüsünün önünde duran iki beyefendiye durumu anlattık, otobüsün 15.00'da kalktığını söyledi ve otobüsteki muavin mi sürücü mü bilmiyoruz birilerini arayıp, yolcunuzu bırakmışsınız SMS gelmiş yolcu zamanında burada haberiniz mi yok diye söylendi. Otobüsteki kişinin numarasını aldık ve abimde araç olduğu için otobüsün olduğu yere gidebileceğimizi söyledik (zorunda değilken). Giderken 10 dakikalık yolda 10 kere aradılar, sürekli sıkıştırıp neredesiniz diye saçma sapan tavırlar sergilediler. Arabadan indiğimiz anda, beni bırakmak için gelen abim telefonda kimin bu şekilde kabaca konuştuğunu ve mesajı görmek istediğini söyleyen kişiyi sordu. Otobüs şoförlerinden yaşlı beyefendi asabi bir şekilde 'Ne yapacaksın, beni mi döveceksin?' diye diklenmeye başladı. Mesaj falan atmadıklarını söyleyip gösterin dediler, göstermeye bile müsaade etmeden 'Hadi arabaya' diye kaba tavırlarla bir yandan beni otobüse bindirmeye çalıştılar. Olayın uzamaması için bindim, sonrasında abimin üstüne yürümeye ve kışkırtmaya devam ettiler. Yaşanılan bu durumda mahcup olmaları gerekirken bizim mağduriyetimizi giderip anlamaya çalışmak ve insanca konuşmak yerine sergiledikleri tavır ve yaşattıklarına ne diyebilirim ki. Sonrasında muavin gelip bana gelen mesajın resmini çekti ve sadece bana gelmiş olduğunu söyleyip sorumlu amire bildirdiklerini söylediler. Biraz sitem edince 'Haklısınız' diye geçiştirdiler. Bir kusura bakmayın deyip özür dilemeye bile tenezzül etmediler. Zaten öncesinde çağ ötesi tavırlarından dolayı beklememiştim bile ama yaşanılan olay böylece geçirildi. O biletin ve Kamil Koç'un müşteri hizmetleri ve şikayet hattına bir türlü bağlanamadım. Bilet alırken iyi ama sorun yaşarken karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Firmanın ve çalışanlarının birbirlerinden haberi yok, nasıl böyle mesaj gelir ben de ona göre yola çıkıyorum. Hiç değilse yolcunuz yerinde yoksa arayıp kontrol etmek bu kadar zor olmamalı. Aynı yolu 300 TL'ye farklı bir firmadan gitmek yerine iki katı verip bu firmayı seçmiştim. Bize kabaca davranan yaşlı beyefendi kaç yaşına gelmiş insanlarla nasıl iletişim kurması gerektiğini öğrenememiş belli ki. Bir daha kimseyi bu firmaya bindirmem maalesef.