Kamil Koç Bir Saat Gecikme Nedeniyle Uçak Kaçırma ve İade Reddi

31.12.2025 tarihinde saat 00.15 kalkışlı Bayburt–Trabzon seferi için 3317336901 PNR numaralı Kamil Koç otobüs biletini kartla satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce tarafıma mesaj gönderilerek otobüsün 1 saat gecikeceği bildirildi. Bu yolculuğu Trabzon’dan uçağa yetişmek için planlamıştım, gecikme nedeniyle uçağa yetişememe riski ortaya çıktı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak biletin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimde, biletin iadesinin kesinlikle yapılamayacağını, sadece bileti başka bir güne erteleyebileceğim veya geciken otobüsü beklemek zorunda olduğumu söylediler. Seferdeki gecikmenin tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen sorunun bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aynı seferde birçok kişinin de bu gecikme nedeniyle uçağını kaçırdığını ilettiler.

Uçağı kaçırmamak için mecburen tanıdık birinin aracıyla havaalanına gitmek zorunda kaldım ve en az 1000 TL benzin masrafı yaptım. Daha sonra tekrar arandığımda ise para iadesi yerine, bir sonraki yolculuk için yüzde 20 indirim tanımlanabileceği söylendi. Hem yaşattıkları mağduriyetin karşılığında ücreti iade etmemeleri hem de sorunu bir sonraki bilet üzerinden indirimle telafi etmeye çalışmaları, kendilerinden kaynaklanan aksaklığı müşteriye yansıttıklarını ve sorumluluk almak istemediklerini açıkça gösteriyor.

Firma gecikmeden dolayı ödediğim bilet ücretinin ve yaptığım ekstra yol masrafının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sefer gecikmelerinde müşteriyi koruyan, açık ve adil bir uygulama başlatmalarını bekliyorum.