Kamil Koç Bilgi Almadan 2+1 Biletin 2+2’ye Dönüştürülmesi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.02.2026 tarihli Ümraniye Dudullu – Amasya seferi için Emine Yazıcılar adına, PNR numarası 3328317405 olan 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüsten bilet aldık. Ancak hiçbir şekilde yolcuya bilgi verilmeden, herhangi bir iade ya da iptal hakkı tanınmadan, kendi inisiyatifleriyle araç 2+2 koltuk düzenine çevrilmiş ve koltuk numaraları da keyfi şekilde değiştirilmiş.

Bu değişikliği, otobüs saati geldiğinde son anda öğrendik. Acil işlerimiz olduğu için yolculuğu iptal etme şansımız da kalmadı ve annem, kendisine uygun olmayan, rahat edemediği bir koltukta uzun yolculuk yapmak zorunda bırakıldı. Hem konforsuz bir yolculuk yaşanıyor, hem de ödediğimiz ücretin karşılığında vaat edilen 2+1 konforu kesinlikle sunulmadı. 2+1 olarak satılan bu biletlerin, bu uygulamayla tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme iki kere kapatıldı. Ne bir açıklama yapıldı ne de durumla ilgili ilgilenildi. Bu nedenle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, yaşananlarla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yolcudan özür dilenmesini talep ediyorum.