Kamil Koç Ataşehir İçerenköy Şubesi'nde Yaşadığım Mağduriyet

18.08.2024 tarihinde, Ataşehir İçerenköy şubenizden İstanbul-Zonguldak Ereğli için 20 Ağustos saat 1:45'te iki bilet satın aldık. Ancak, bilet alım sürecinde büyük bir hata yapıldı. İlk başta otogarı yanlış seçtiler ve bu durumu düzeltmek istediğimizde, biletleri iptal edip yeni bilet vereceklerini söylediler. Bileti iptal edip otogarımızı değiştirdiklerinde bu sefer tarihi yanlış girmişler. Sonuç olarak, dün gece saat 1:30’da otobüs firması tarafından aranarak otobüsün kalkmak üzere olduğu söylendi. Bu tamamen İçerenköy şubesindeki çalışanın hatasından kaynaklanıyor.

Bugün telefonla şubeyi arayıp durumu izah ettiğimde, çalışan kişi son derece saygısız bir şekilde "Sizin sorununuz, ne yaparsanız yapın" dedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, "İstediğiniz yere edin, bana ne?" şeklinde son derece kaba bir yanıt aldım.

Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde ise, bu sefer "Size para iadesi veya yeni bir bilet veremem, ama isterseniz engelli kontenjanından indirimli bilet verebilirim" dedi. Bu tür bir tavır ve hizmet kabul edilemez. Mecburiyetten başka bir yerden tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Bu yaşadıklarım sonrasında Kamil Koç’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Durumun düzeltilmesi ve sorumlu çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu duruma karşılık verilmesini bekliyorum.