Kamil Koç Araç Arızası Nedeniyle Bilet Kullanılamadı Ve İade Talebi

1 Haziran tarihinde saat 15:30’da Kütahya’dan Denizli’ye seyahat etmek üzere Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait tek kişilik 969 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Kütahya otogarına 15:25’te geldik, tam saatinde oradaydık. Saat 15:30’da tarafımıza telefonla ulaşılarak aracın arızalı olduğu ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Belirsizlik ve mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Bu nedenle Obilet ve Kamil Koç’tan bilet ücretimizin iadesini talep ettik. Kamil Koç ile görüştüğümüzde bunun kendileriyle alakalı olmadığını, Obilet’i aramamız gerektiğini, ayrıca 90 dakika önceden iade yapılmayacağını söylediler. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sıkıntıydı; internette doğru düzgün bir iletişim numarası yoktu ve bağlanmak başlı başına bir dert oldu. Sonunda Denizli’ye vardığımızda ancak dilekçe yazabildik ve bize “firma için bilet iadesi talebi ileteceğiz” denildi, fakat şimdiye kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Planlı bir şekilde aldığım bileti, firmanın araç arızası ve belirsizliği nedeniyle kullanamadım; üstelik ikinci bir bilet almak zorunda kaldım ve tüm bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşadım. Hem kullanamadığım 980 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.