İptal Edilen Sefer Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Bu akşam 22.30 İstanbul Anadolu Dudullu – Orhangazi seferi için Kamil Koç’tan internet üzerinden 670 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatinde otogarda olmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden seferin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen başka bir aracın Orhangazi’ye boş şekilde kalktığını gördüm ve şu an saat 23.50 olmasına rağmen hâlâ otogarda bekliyorum.

Yeni seferin ne zaman düzenleneceği belli olmadığı gibi, özellikle seçip satın aldığım 4 numaralı koltuğumun da haberim ve onayım olmadan 34 numara olarak değiştirildi. Bu kadar kısa, yaklaşık bir saatlik bir yol için bile bu kadar yüksek ücret alınmasına rağmen sunulan hizmet son derece yetersiz ve düzensiz.

Daha önce de benzer olumsuzluklar yaşadığımı, her defasında aynı durumlarla karşılaştığımı ve müşteri hizmetleri ile yazıhanelerden sadece standart, çözüm üretmeyen cevaplar aldığımı belirtmek isterim. Bu yaşadıklarım nedeniyle firmanın ismine güvenmenin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum ve çevreme de bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal edilen sefer ve koltuk değişikliği nedeniyle ödediğim ücretle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bilgilendirme ve organizasyon aksaklıklarının tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.