Kamil Koç’ta 3,5 Saat Gecikme Ve Koltuk Haksızlığı İçin Ücret İadesi Talebi

22 Mart Pazar günü Polatlı Otogar’dan Ordu Otogar’a yapacağım seyahat için Kamil Koç firmasından PNR numarası 3336541891 olan bileti aldım. Sefer saatim 18.46 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 3 saat 30 dakika gecikmeyle, 22.23 civarında geldi. Polatlı’da otogarda olmadığı için dışarıda beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte firmadan hiçbir şekilde gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Gecikme yaşanınca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Otobüs nihayet geldiğinde ise bu kadar beklememe rağmen bu kez de koltuk sorunu yaşadım; biletimde yer alan 3 numaralı koltuğun başkasına satıldığını gördüm. Hem uzun süre bilgilendirilmeden bekletilmem hem de koltuğumun başkasına satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.