to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Sigara İçmesi Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi
04 Mayıs 2026 tarihli, saat 23:59 kalkışlı Antalya - Ankara seferinde (PNR: 3350683866) 1 numaralı koltukta yolculuk yaptım.
05 Mayıs sabahı saat 07:33 sularında Ankara girişinde, 06 asy 141 plakalı aracın kaptan şoförü araç içerisinde sigara yakmıştır. 1 numaralı koltukta, şoförün tam arkasında oturan bir yolcu olarak bu dumanı doğrudan solumak zorunda kaldım. Hem sağlığımı hem de yolculuk konforumun hiçe sayıldığı bu durum, aynı zamanda yasaların açık bir ihlalidir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, "gerekli aksiyonların alınacağı" belirtilmesine rağmen bilet ücreti iadesi talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. Kusurlu ve ayıplı bir hizmet sunulmasına rağmen herhangi bir telafi yoluna gidilmemesi Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmamıştır.
Olay saati (07:33) ve konumu (Ankara girişi) bellidir. Araç içi kamera kayıtlarının incelenerek bu kural ihlalinin teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına 999 TL bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, plaka ve saat bilgileriyle birlikte Ulaştırma Bakanlığı ve CİMER üzerinden yasal şikayet haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, şikayetimin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen somut bir çözümle dönüş yapılmadı. Kamil Koç, seyahatlerimde her zaman tercih ettiğim, hizmet kalitesine alıştığım bir firmadır. Bu alışkanlığımdan vazgeçmek istemiyorum ve bilet iadesi/telafisi konusuna sıcak bakmanız durumunda firmanızı güvenle kullanmaya devam edeceğim.Ancak sağlığımın ve yasal kuralların hiçe sayıldığı bu mağduriyet giderilmediği takdirde; sadece Kamil Koç ile olan bağımı koparmakla kalmayacak, en sevdiğim banka olan Yapı Kredi dahil olmak üzere Koç bünyesindeki hiçbir şirket ile çalışmayacağımı ve tüm abonelik/üyeliklerimi sonlandıracağımı bildirmek isterim.Eğer ivedilikle çözüm sunulmazsa; araç plakası (06 asy 141), saat ve konum bilgileriyle birlikte 4207 sayılı Kanun ihlali nedeniyle konuyu CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na resmi şikayet olarak taşıyacağım. Kamera kayıtları silinmeden gerekli incelemenin yapılmasını ve 999 TL'lik bilet bedelinin iadesini bekliyorum.
