Otobüs Gelmedi, Çağrı Merkezi Kapalı, Gece Yarısı Mağduriyeti

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.59’da Havza’dan İstanbul Esenler Otogarı’na İstanbul Seyahat ile yapmam gereken yolculuk için bilet aldım. Biletime göre Havza Otobüs Terminali’nden kalkması gereken otobüs için bir saatten fazla peronda beklememize rağmen otobüs hiç gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs gelmeyince firmaya ait çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezinin saat 23.00’te iletişimi kapattığını öğrendim ve telefona cevap veren kimse olmadı. Ayrıca hem Samsun hem de Esenler otogarına telefonla ulaşmayı denedim fakat oralardan da hiçbir yetkiliye ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Gece geç saatte, terminalde ortada bırakılmış, muhatap bulamamış ve ciddi şekilde mağdur edilmiş oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybım hem de başka bir ulaşım ayarlamak zorunda kaldığım için maddi ve manevi mağduriyetim oluştu. Ödemesini yaptığım yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini, yaşanan durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.