İade Hakkı Olmasına Rağmen Bilet İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Reddedildi

21.04.2026 Pazar günü Niğde Otogarından Ankara Otogarına saat 21.00 kalkışlı sefer için biletimi Kamil Koç firmasının internet sitesinden online olarak satın aldım. Hareket saatinden 1 saat önceye kadar iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımı kullanamadım.

Saat 20.02’de 0 53*********34 numaralı hattan Niğde Kamil Koç yazıhanesi olduğunu belirten bir arama aldım ve aracın 45 dakika gecikeceği söylendi. Bunun üzerine biletimi iptal etmek istediğimi belirttim, bana 444 0 562 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Saat 20.06’da bu numaralı çağrı merkezi ile görüşmeye başladığımda, sürenin geçtiğini söyleyerek bileti iptal edemeyeceklerini, sadece kupon bilete çevirebileceklerini ifade ettiler. Bunu kabul etmedim ve biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Oysa ki yazıhaneden arandığım saat, hareket saatinden yaklaşık 1 saat önceydi. Ayrıca 21.00 seferinin gecikme e‑postasını 20.31’de, aynı gecikmeye dair SMS’i ise 20.48’de aldım. Buna rağmen iade hakkım olduğu halde iptal ve ücret iadesi talebim karşılanmadı.

Kredi kartı ile satın aldığım ve PNR numarası 3349174461 olan bu biletin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.