Geç Gelen Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

11.02.2026 tarihinde Bingöl'den Ankara'ya 18.00'de hareket edecek Kamil Koç otobüsüne 3328281310 PNR numaralı bileti aldım. Bileti yaklaşık 17.50 civarında Bingöl otogarındaki yazıhaneden alırken görevli personel bana herhangi bir yol durumu veya gecikme bilgisi vermedi, aksine “5–10 dakikaya burada olacak” diyerek bileti kesti. Ancak belirtilen saatte otobüs perona gelmedi; 18.20 olduğunda hâlâ ortada otobüs yoktu.

Bingöl otogarındaki Kamil Koç yazıhanesindeki personel, şoför ya da muavini arayıp nerede olduklarını sorduğunda, Bingöl girişindeki dinlenme tesisinde yemek yediklerini ve birazdan çıkış yapacaklarını söylediklerini yanımda aktardı. Otobüs yaklaşık 18.40 civarında perona geldi. Ben ise bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı, 18.24'te Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptal edilmesini talep ettim.

Bugün Kamil Koç müşteri hizmetlerinden aranarak, yol durumlarından kaynaklı gecikme olduğu ve iadenin uygun görülmediği söylendi. Ancak yol durumu gerekçesi bana mantıklı gelmemektedir. Ben bileti aldığım saati, sefer süresini ve yaklaşık 30 dakikalık mola süresini birlikte düşündüğümde, o an için otobüsün henüz dinlenme tesisine bile girmemiş olması gerekiyor; yani ben bileti alırken otobüs hâlâ yoldaydı. Buna rağmen bana ne bu durum ne de muhtemel ek gecikmelerle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, sadece “5–10 dakikaya burada” denilerek bilet kesildi.

Yol durumundan kaynaklandığı iddia edilen bir gecikmenin sorumluluğunun bu şekilde bana yüklenmesini ve bu gerekçe ile ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesinin bir an önce yapılmasını ve bu tür durumlarda yolcuların baştan doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.