Kamil Koç Otobüsü Aranıp Bekleyeceği Söylenmesine Rağmen Beklemeden Kalktı

30.01.2026 tarihinde saat 14.30 kalkışlı, Kamil Koç firmasına ait Bursa Otogarı çıkışlı İstanbul Dudullu Otogarı varışlı, plakası 16 YS 671 olan otobüs seferi için PNR 3325054622 numaralı biletim bulunmaktaydı. Otobüsün kalkış saatine yetişemediğim için saat 14.36’da firma tarafından telefonla arandım. Arandığım sırada otogarda olduğumu, en geç 2 dakika içinde otobüse bineceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 14.38’de otobüsün bulunduğu yerde olmama karşın otobüs hiçbir şekilde bekleme yapılmadan ve bana yeniden bilgi verilmeden hareket etmiş, sefer tarafımdan kullanılmadan gerçekleşmiştir.

Özellikle firma tarafından aranıp durumum sorulmasına ve çok kısa sürede otobüse bineceğimi belirtmeme rağmen otobüsün beklemeden kalkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun iyi niyetle bağdaşmadığını ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsiz görüldüğünün açık bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım durum sonrası otogarda bulunan Kamil Koç yetkilileriyle görüştüğümde bana otobüsün beklemesi halinde ceza yazıldığı ve biletimin yandığı söylendi. Ancak bugüne kadar pek çok kez şehirlerarası yolculuk yaptım ve özellikle aranan bir yolcunun en azından makul bir süre, kimi zaman 15 dakikaya kadar beklendiğine birçok kez tanık oldum. 14.30 kalkışlı otobüsün peronuna 14.38’de gelmiş olmama rağmen, üstelik aranıp hemen geldiğimi belirtmiş olmama karşın 2 dakika dahi beklenmemiş olması beni son derece rahatsız etmiş ve mağdur etmiştir.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım durumla ilgili kendilerine e‑posta yoluyla da başvuru yapmama rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Gerek otobüsün bu şekilde beklemeden hareket etmesi, gerekse sonrasında iletişim ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle Kamil Koç firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.