Geç Gelen Otobüs Nedeniyle Bilet İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.06.2026 tarihinde saat 06.30’da Ankara–Çaycuma seferi için Kamil Koç’tan 3359840565 PNR numaralı bilet aldım. Başka bir şehirden Metro Turizm’e ait otobüsle Ankara’ya geliyordum ve o otobüs rötar yaptığı için otogara planlanandan geç ulaştım. Bu nedenle sefer saatine yaklaşık 10 dakika geç kaldım.

Perona geldiğimde otobüsün hareket etmiş olduğunu gördüm. Ne beni arayan oldu ne de gelip gelmeyeceğim soruldu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüsün belki gecikmiş olabileceğini düşünerek yaklaşık 10 dakika kadar peronda bekledim, ardından ne zaman geleceğini öğrenmek için firma temsilcisine gittim ve o zaman seferin çoktan kalktığını öğrendim.

Yaşadığım gecikme makul bir süre olmasına rağmen ne bilet ücretim iade edildi ne de yeni bir bilet ya da alternatif bir çözüm teklif edildi. Hem bilgilendirilmemem hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.