Otobüs Gecikmesi Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi Ve Ekstra Bilet Almak Zorunda Kaldım

11.05.2026 günü Kütahya Otogarı’ndan Eskişehir Otogarı’na gitmek için saat 12:15 seferine, mobil uygulama üzerinden koltuk no 4, İlyas K******* adına bilet aldım. Bileti alma aşamasına kadar hiçbir gecikme uyarısı görünmezken, bileti aldıktan sonra sayfayı yenilediğimde otobüsün 36 dakika gecikmeli olduğu bilgisini gördüm.

İşim acil olduğu için bu bileti iptal etmek istedim ve Kütahya Otogarı’ndaki Kamil Koç peronundaki görevliye durumu anlattım. Görevli, iptal işlemi için Obilet çağrı merkezini aramam gerektiğini söyleyerek bana bir numara verdi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. İşimin aciliyeti sebebiyle hemen hareket eden başka bir otobüsten tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Daha sonra hem mobil uygulama üzerinden hem telefonla bileti iptal ettirmeye çalıştım ancak işlem yapılmadı. En son Kamil Koç çağrı merkezine ulaştığımda, iptalin seferden 1 saat önce yapılması gerektiği söylendi. Oysa ben bileti otobüs saatinden yaklaşık 15 dakika önce almıştım ve seferde yaklaşık 40 dakikalık gecikme vardı, dolayısıyla 1 saat önceden iptal yapmam zaten mümkün değildi. Buna rağmen otobüsün normal saatine çok az süre kalmışken bilet satışı yapılması ama iptal talebimin kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.