Bursa-İstanbul Seferinde 2 Saat 45 Dakika Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Mart 2026 tarihinde Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden 19.05’te kalkması gereken Bursa–İstanbul seferiniz için PNR numarası 3336665742 olan biletimi 770 TL ödeyerek satın aldım. Ancak otobüs yaklaşık 2 saat 45 dakika rötarla, 21.43 civarında perona gelebildi. Tüm bu süre boyunca her sorduğumuzda “Araç 20 dakika sonra gelecek” denilerek açıkça oyalanıp yanlış bilgilendirildik. Evimize varmamız gereken saatte otobüsün terminale bile gelmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Gecikmenin sebebini sorduğumuzda otobüsün Datça’dan geldiği söylendi. Eğer araç 10 saatlik yoldan geliyorsa, bunun güzergâh ve çıkış noktası internet sitenizde açık şekilde yazılmak zorundadır. Bir tüketici olarak, bindiğim otobüsün bulunduğum yerden mi kalktığını yoksa saatlerce uzaktan mı geldiğini bilmek en temel haklarımdan biridir. Sırf daha fazla sefer çıkarıp para kazanmak için, 10 saatlik yoldan gelen ve 2 saat 45 dakika geciken bir aracı bekletilmek istemiyorum.

Tüm bunlar yaşanırken en küçük otobüs firmalarında bile bulunan SMS ile bilgilendirme ya da otobüs konumunu anlık takip etme gibi hizmetlerin hiçbirini sunmadınız. Plakası bile belli olmayan bir aracı, tamamen belirsizlik içinde, terminalde beklemeye mecbur bıraktınız. Yolcuya bu kadar saygısız ve umursamaz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Üstelik bayram dönemini fırsat bilerek Bursa–İstanbul hattında neredeyse en pahalı bileti satmanıza rağmen, bu ücrete karşılık beklenen kaliteli hizmeti, temel bilgilendirme ve zamanında sefer dahi sunamadınız. Bayramı "fırsata çevirip" bilet fiyatlarını yukarı çekip, ardından aracın neredeyse 3 saate yakın gecikmesi ve bu süreçte de yolcunun yalanlarla oyalanması benim açımdan tamamen skandaldır.

Bayram bahanesiyle 2 saat 45 dakika geç gelen seferiniz, yolculara sağlanmayan bilgilendirme ve takip imkanları, personelinizin gerçeği yansıtmayan söylemleri ve bilet fiyatlarına yaptığınız fahiş artış nedeniyle Kamil Koç’u CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara şikayet edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu yaşananların diğer yolcular tarafından da bilinmesini ve kimsenin mecbur kalmadıkça firmanızı tercih etmemesini umuyorum.