Bilgilendirilmeden 2+1 Otobüs 2+2’ye Dönüştürülmesi

Yaklaşık 1 hafta önce Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 23 Mart Pazartesi saat 22.00 için, 2+1 otobüsle Sinop–Kocaeli seferine bilet aldım. 2+1 olması benim için önemliydi ve buna göre tercih yaptım. Ancak 22 Mart saat 14.03’te, herhangi bir bilgilendirme almamama rağmen, seferimin 2+2 otobüse dönüştüğünü ve koltuk numaramın değiştiğini sonradan fark ettim. Bu durum biletimin Konfor ve değer anlamında ciddi şekilde düşmesine neden oldu.

PNR numaram 3335866072’dir. Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece durum hakkında bilgi verildi, telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğu, SMS alma durumumda herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Yani benden kaynaklı bir hata olmadığı halde, yapılan değişiklikten resmi olarak haberdar edilmedim.

Ben hem özür bekliyorum, hem de bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sefer ve araç tipi değişikliklerinde müşterilere zamanında ve net bilgilendirme yapılması adına gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.