Bilet İadesi Ve Vaad Edilen Kuponun Eksik Olması Nedeniyle Mağdur Oldum

05.04.2026 tarihinde saat 15.30’da Bartın’dan Samsun’a giden sefere, Obilet uygulaması üzerinden oğlum için Kamil Koç firmasından bilet satın aldım. Oğlum elinde olmayan sebeplerden dolayı otobüse yetişemedi ve bu seferden hiçbir şekilde hizmet alamadık.

Uzun süredir ayda en az iki kez Kamil Koç’tan bilet alan bir müşteri olarak firmayı arayıp, hem sürekliliğimizi hem de oğlumun önümüzdeki en az dört yıl boyunca bu hattı kullanmaya devam edeceğini belirterek, hatır için bir jest yapılmasını ve bilet bedelinin iade edilmesini rica ettim. Ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Daha sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de Kamil Koç’un biletle ilgili işlem yapmadığı, dolayısıyla kendilerinin de bir şey yapamayacağı ifade edildi. Sonuçta bu sefer hizmet almadık, ayrıca otobüs de dolu değildi, bizim yüzümüzden açıkta kalan herhangi bir yolcu söz konusu olmadı.

Bu süreçte sizin uygulamanız üzerinden Obilet için de ayrıca şikayet oluşturdum. Obilet tarafından bana dönüş yapılarak 250 TL kupon tanımlanacağı söylendi; ancak sonrasında hesabıma sadece 200 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm. Hem kullanmadığımız bilet bedelinin iade edilmemesi hem de kupon tutarı konusunda verilen sözün tutulmaması nedeniyle iki tarafın da müşteriyi koruyan net bir çözüm sunmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bilet bedelimizin iade edilmesini, ayrıca Obilet tarafından vaat edilen 250 TL’lik kuponun eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu konu çözüme kavuşursa oğlumun yolculuklarında Kamil Koç’u tercih etmeye devam etmek istiyoruz, aksi takdirde başka firmalara yöneleceğim.