Araç Arızası Ve İade Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

29.05 tarihli Bursa – Karadeniz Ereğli seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasına ait 3358181698 numaralı bileti satın aldım. Sefer saatim geldiğinde aracın arıza yaptığını ve gecikme olacağını söylediler. Sonrasında yeni aracın belirtilen saatte de gelmemesi ve yolculuğun en az 1–2 saat daha sarkacağını duymam üzerine, işlerim çok aksayacağı için bileti çağrı merkezini arayarak iptal ettirdim.

İptal işlemi sırasında tarafıma en kısa sürede ücret iadesinin banka hesabıma yapılacağı, 1–2 hafta içinde paramın yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşı hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana ödemeyeceklerini söylediler ve ilk verdikleri bilginin tam tersini söyleyerek mağdur olmama neden oldular.

Hem seferin aracın arızası nedeniyle ciddi şekilde gecikmesi hem de iptal sonrası verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım biletin ücretinin ilk verilen bilgi doğrultusunda en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.