18:05 İzmir-Bursa Seferinde 3 Saatlik Gecikme Ve Ciddiyetsiz Açıklama

18 Mart tarihinde Kamil Koç firmasından saat 18:05 kalkışlı İzmir-Bursa seferi için bilet aldım. Seyahate yalnızca 1 saat kala 120-150 dakika rötar olacağına dair mesaj geldi. Asıl mağduriyeti ise otogara gittiğimde yaşadım. Benden sonraki 19:00, 19:30 ve 20:00 seferleri normal saatlerinde hareket ederken, bizim 18:05 aracı ancak saat 21:09’da perondan çıkış yapabildi.

3 saatten fazla süren bu gecikmenin sebebini sorduğumda, yazıhane çalışanları aracın geç gelmesinin yazıhanede sorunlar yarattığını ve bu sorunları çözmek için aracın perondan çıkış yapamadığını söylediler. Bu açıklama, hem kabul edilemez hem de son derece ciddiyetsiz bir gerekçe olarak tarafıma iletildi. Kendi iç operasyonel sorunlarını çözemeyip, onlarca yolcuyu peronda saatlerce bekleten, buna rağmen personeli ilgisiz ve umursamaz davranan bir firmayla karşılaşmış olmak büyük bir hayal kırıklığıdır.

Gecikme nedeniyle gideceğim yere ulaştığımda fazladan taksi ücreti ödemek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesini, oluşan ek masraflarımın telafi edilmesini ve özellikle ciddiyetten uzak davranan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Kamil Koç’u bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.