Garanti Belgesi Yok Diye Telefon Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Redmi 12 marka telefonum bozulduğu için 19.11.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Bestech İletişim servisine gönderdim. Telefona ait garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle cihazım servisten hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Kargo geri gelirken ödemesini yapacak param olmadığı için ürünü teslim alamadım ve kargo geri gitti. Şu anda telefonum ne Trendyol’da ne de Bestech İletişim’de bana teslim edilmiş durumda, cihazıma ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor. Cihazım ortada kaldı, ne tamir edildi ne de tarafıma teslim edildi.

Telefonumun acilen bulunarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumda, telefonumun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.