Kale Seyahat'te Kayıp Bavul Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27.06.2026 tarihinde Kale Seyahat’in 59 ks 486 plakalı İstanbul–Denizli seferini yapan otobüsüne Bursa’dan binip Nazilli’ye tek yön bilet aldım, koltuk numaram 39’du. Bursa’dan sabah 05.30’da bindim, Nazilli’ye de yaklaşık 1 saat rötarla 13.15 civarında ulaştım. Yanımda iki adet bavulum vardı, bunlardan sadece biri Nazilli’ye geldi.

Diğer bavulun nerede olduğunu sorduğumda muavin Y**** isimli görevli bavulun olmadığını söyleyip Manisa’da karışmış olabileceğini belirtti. Zaten daha yolculuğun başında bagaj fişine koltuk numaramı yazmasını rica ettiğimde “gerek yok” diyerek lakayıt bir tavır sergilemişti. Kayıp bavulla ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan yola devam ettiler.

O günden beri hem Nazilli hem Manisa Kale Seyahat birimleri sürekli topu müşteri hizmetlerine atıyor, ben müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sadece S***** isimli bir görevli, Manisa’da bir yolcunun yanlış bavul aldığını ve bu bavulu teslim etmesi için müşteri hizmetlerinden haber beklendiğini söyledi. Daha sonra o kişinin kendi bavulunu teslim aldığını ancak benim bavulumu teslim etmediğini, bu kişinin bilgilerini de benimle paylaşamayacaklarını ilettiler.

Kayıp bavulumun içinde yaklaşık 100.000 TL değerinde bilgisayar ve ekipmanlarım ile 2 gram altın bulunuyordu. Bu kadar yüksek maddi değeri olan bir bavuluma rağmen müşteri hizmetleri hâlâ “süreç devam ediyor” demek dışında hiçbir adım atmıyor, konuyla ilgilenilmiyor. Kale Seyahat’ten, ilgili şoförden ve muavin Y****’dan şikayetçiyim. Bavulu yanlışlıkla alıp hâlâ Manisa Kale Seyahat’e teslim etmeyen yolcudan da şikayetçiyim.

Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kayıp bavulumun içindeki eşyalarımın ya bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da uğradığım zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.