Unutulan Çanta İçin Takipsiz Ve İletişimsiz Hizmet

01.06.2026 tarihinde saat 12.45 kalkışlı PNR 2996834 numaralı Kale Seyahat Manisa–İstanbul Dudullu otobüsüyle çocuklarımla yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda kızımın Vans marka sırt çantasını otobüste unuttuğumuzu fark ettik, içinde yeni alınmış özel bakım ürünleri, hediyeler ve kıyafetler gibi maddi değeri yüksek eşyalar bulunuyordu.

Otobüsten iner inmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve çantanın Esenler Otogarı’na bırakılmasını rica ettim. O gece aynı firmadan dönüş biletim olmasına rağmen çantayı alabilmek için Esenler’e geçtim, biletimi iptal ettim ve İstanbul’da bir gece kalmak zorunda kaldım. Buna rağmen çanta bırakılmadığı gibi bana herhangi bir bilgi de verilmedi. Ertesi sabah tekrar Esenler Otogarı’na gittim, 140 numaralı perondaki Kale Seyahat görevlileriyle görüştüm, fakat yine bir bilgiye sahip olmadıklarını, çanta geldiğinde göndereceklerini söylediler.

Daha sonra Manisa’ya dönmek zorunda kaldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Manisa’ya döndükten sonra bu kez arandım ve aracın bakımda olduğu, otogara gittiğimde çantayı alabileceğim söylendi, hatta 35 PK 064 plakalı araç bilgisi paylaşıldı. Gece vakti bir yakınım sadece çantayı almak için otogara gitti, ancak aracın bulunduğu alana giremeyecekleri ve çantayı alamayacakları söylenerek geri çevrildi. Uzun görüşmelerin ardından ertesi gün saat 10.00 Didim otobüsüne çantanın verileceği ve bizimle aracın plakasının paylaşılacağı belirtildi, fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, otogardaki yetkililerle görüştüklerini ancak kimsenin konuyla ilgili net bir bilgisinin olmadığını öğrendim. Günlerdir yalnızca unutulan bir çanta için uğraşıyorum, kimsenin birbirinden haberi yok, süreç tamamen takipsiz bırakılmış durumda. Hayatımda bu kadar kötü bir yolculuk ve eşya takibi deneyimi yaşamadım, bir daha asla bu firmayla yolculuk yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Unutulan çantamın bulunarak Manisa Otogarı’na gönderilmesini ve çantayı oradan bizzat teslim almayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu süreçteki iletişimsizlik ve sorumsuzluk için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.