Kale Seyahat’te Engelli İndiriminin Telefonla Kullanılamaması Ve Çözüm Bulunamaması

Kale Seyahat ile 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.32 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, 70 yaşında, birden fazla kronik rahatsızlığı bulunan ve engelli kimlik kartı olan babam için İstanbul Esenler Otogarı’ndan Küçükkuyu’ya bilet almak istedim. Babamın engelli indirimi hakkından yararlanması için müşteri hizmetlerinden destek rica ettim.

Görüşme sırasında bana, engelli indiriminin uygulanabilmesi için engelli kişinin mutlaka otogara gelerek bilet alması gerektiği söylendi. Babamın yaşı, sağlık durumu ve ikamet yeri ile otogar arasındaki mesafenin oldukça fazla olduğu, bu yolculuğun kendisi için ciddi zorluk ve risk oluşturacağına özellikle değindim. Buna rağmen, engelli kimlik kartı olmasına karşın herhangi bir esneklik gösterilmeyeceği ve yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.

Görüşmede ayrıca, babam otogara geldiğinde engelli kimlik kartının biletleme ve check‑in işlemlerinde zaten görüntülenebileceği, ayrıca engelli kimlik numarası üzerinden telefonla da bu haktan yararlanılabileceği ifade ettim. Buna rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Sonuçta internet üzerinden bilet alımını gerçekleştirmek zorunda kaldım ve babamın engelli indiriminden faydalanması engellendi.

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından verilen engelli kimlik kartının amacı, engelli vatandaşların hayatını kolaylaştırmak, onları yormamak ve mağduriyetlerini önlemektir. Buna rağmen, uygulanan bu politika nedeniyle babamın yasal hakkı olan indirimden yararlanamaması bizde ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur. Bu konuyu ilgili bakanlıklara ve resmi mercilere de ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.

Kale Seyahat’in, engelli yolculara yönelik bu uygulamasını tekrar gözden geçirmesini, babamın engelli kimlik kartının kabul edilerek ilgili seferde kullanılamayan engelli indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumdaki yolcular için de telefon ve internet kanalları üzerinden engelli indirimine imkan tanıyacak şekilde süreçlerini düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.