Kale Alarm’da Borç SMS’leri Açıklama Talep Ediyor, Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı Güveni Sarsıyor

Kale Alarm konut alarm hizmeti kullanıcısıyım. Uzun süredir borcunuz var şeklinde SMS’ler alıyorum, ancak ödemelerimi her ay başında düzenli olarak yapıyorum. SMS’lerde herhangi bir borç tutarı da belirtilmiyor, bu nedenle neye istinaden mesaj gönderildiğini de anlayamıyorum.

Asıl sorun ise çağrı merkezine kesinlikle ulaşılamaması. Şu anda bile çağrı merkezini arıyorum ve 9 dakikadır hatta beklememe rağmen telefona cevap veren bir müşteri temsilcisi yok. Alarm gibi acil müdahale gerektirebilen bir hizmette çağrı merkezine bu kadar uzun süre ulaşılamaması güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor.

Kendilerinden, tarafıma neden borcunuz var içerikli SMS gönderildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, varsa bir hata ya da sistemsel problem ise bunun düzeltilmesini ve çağrı merkezi erişilebilirliği konusunda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.