Kale Alarm’da Borç Bildirimi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Sorunu

Kale Alarm ile bir süredir konut alarmı aboneliğim üzerinden borcumun ödenmediğine dair telefon görüşmeleri yapılıyor, ancak her seferinde sorunu çözmek için müşteri temsilcisine bağlanmak istememe rağmen hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşılamadı. Üstelik kart bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen bu süreçte benden tahsilat yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık son 6 aydır Kale Alarm tarafından 4–5 kez borcum olduğuna dair arandım, ayrıca ben de en az 2 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Borç tutarını da bu nedenle hiç öğrenemedim. Yenilenen bir sözleşme gibi görünen bu abonelik kapsamında hizmeti aslında fiilen hiç kullanmadım, buna rağmen bugün itibarıyla SMS yoluyla borcumun Kale Alarm bünyesi dışındaki bir hukuk bürosuna devredildiğine dair bir mesaj aldım.

Tüm bu sürecin, müşteriyle çözüm aranmak yerine bilinçli şekilde hukuki sürece taşındığını ve buradan ek bir kazanç elde edilmek istendiğini düşündüğümü belirtmek isterim. Ben borcumu yasal hakkım neyse faiziyle birlikte, hukuk bürosuna devredilmeden, doğrudan Kale Alarm üzerinden ödemek ve hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum. Hukuki sürecin derhal durdurulmasını, borç kalemlerimin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve ödememi doğrudan şirkete yaparak aboneliğimi sağlıklı şekilde sürdürebilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.