Kredi Kartı Güncelleme İşlemi İçin 80 Dakika Bekleme

Kale Alarm’ın ev güvenlik abonelik müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır kredi kartı bilgilerimi güncelleyemediğim için faturalarımı düzenli bir şekilde ödeyememe riskiyle karşı karşıyayım.

İlk olarak 15 gün kadar önce sistemden otomatik ses kaydıyla “ödenmemiş faturanız var” uyarısı aldım. Bunun üzerine yeni kredi kartı numaramı tanımlatmak için çağrı merkezini aradım ve kredi kartı işlemleri için 3 numaralı menüyü tuşladım. Yaklaşık 8 dakika boyunca hatta bekledim, sadece sinir bozucu bir müzik çaldı ve hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım.

Sonraki günlerde tekrar tekrar aradım ve her seferinde 3 numaralı menüye gittiğimde kimse telefona cevap vermedi. Yaklaşık 4 gün önce tekrar aradığımda bu kez acil durum menüsüne ulaştım ve görevli kişiye kredi kartı bilgilerimi güncellemek istediğimi söyledim. Kendisi beni yine 3 numaralı menüye aktardı ve bu kez de yaklaşık 13 dakika hatta beklememe rağmen yine kimse telefonu açmadı. Toplamda 70–80 dakika civarında hatta boşa beklediğim zaman oluştu.

Yarın “borcunuzu ödememişsiniz” denilerek tarafıma ceza veya ek ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Ben borcumu ödemek ve kredi kartı bilgilerimi güncellemek için defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kredi kartı bilgilerimin acilen güncellenmesini, hiçbir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.