to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınmadığı Döneme Borç İddiası Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Yaklaşık üç yıl önce Kale Güvenlik’ten daire tipi alarm sistemi aldım. Sistemi ve verilen hizmeti beğenmediğim için yaklaşık bir buçuk yıl önce çağrı merkezini arayarak sözleşmenin durdurulmasını istedim ve telefondaki görevli tarafından iptal/durdurma talebimin alındığı, işlem yapıldığı bilgisi verildi.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen Kale Güvenlik’ten herhangi bir hizmet almadım, sistemle ilgili de hiçbir çalışma yapılmadı. Buna rağmen bugün bir alacak takip merkezi tarafından aranarak yaklaşık bir buçuk yıllık dönem için 3.200 TL borcum olduğu söylenerek ödeme talep edildi. Ne bu süreçle ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de SMS, e-posta vb. yazılı bir bildirim gönderildi.
Bugün tekrar Kale Güvenlik çağrı merkezini aradığımda, kendi kayıtlarında da hizmet alınmadığının göründüğünü söylemelerine rağmen, bir buçuk yıldır ödeme yapılmadığı gerekçesiyle hem bu borcu talep ettiklerini hem de borç bakiyesi olduğu için iptal işlemi yapmayacaklarını ifade ettiler. Önceden iptal talebim alınmış ve o tarihten beri fiili bir hizmet verilmemiş olmasına rağmen, bugün hem borç çıkarılması hem de kaydımın iptal edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Hizmet almadığım döneme ait borç çıkarılmamasını, mevcut borç kaydımın iptal edilmesini ve alarm sözleşmemin talep ettiğim şekilde sonlandırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz.
Arayan soran yok. Siz niye böylesiniz? Neden şikayet konusu olup ifşa oluncaya kadar müşteriye kapı duvar oluyorsunuz da mevzu meydana çıkınca müşteri odaklı gibi davranıyorsunuz? “Sözleşmeyi iptal etmiyoruz” ne demek? “Vermediğim hizmetin parasını öde” ne demek? Bu neyin dayatması? TTK, bk hangi bendi size bu yetkiyi veriyor? Tek taraflı hukuksuz sürdürdüğünüz üyelik sözleşmesini derhal durdurun. Haksız alacağı geri çekin.
İlgimizw teşekkürler
