Kale Alarm Ne Yapmaya Çalışıyor?

Kale Alarm ile yaşadığım süreçte, yalnızca basit bir ev alarmı hizmeti almama rağmen tarafıma 2025 yılına ait olduğunu iddia ettikleri 13.000 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Sözleşme başlangıcından itibaren kredi kartı bilgilerimi kendilerine verdim ve ödemelerin kartımdan düzenli çekilmesi gerekiyordu. Limitim de yüksek olmasına rağmen, kendi sistemleri tahsilat yapmadığı halde bu faturayı bana yansıtıyor olmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık üç gün önce bu borcu öğrendim ve o andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda uzun süre hatta bekletildim, sürekli müzik dinletildi, bir birime bağlandığımda ise başka birime aktarıldım ve sonuçta hiçbir yetkiliye gerçek anlamda ulaşamadım. Sorunun neden kaynaklandığını net bir şekilde açıklayan, çözüm üreten ya da inisiyatif alan kimse olmadı.

Bu şirketten hizmet alırken son derece ilgili davranırlarken, ortada bir problem çıktığında bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak kalmaları beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Tarafıma çıkarılan 13.000 TL’lik bu borcun, kart bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen tahsilatın yapılmamasından kaynaklandığı için iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Gerekiyorsa Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi merciler nezdinde hakkımı aramaya kararlıyım. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.