Sirkeci Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Kahve Dünyası’nın Sirkeci’de tramvay üstünde yer alan meydandaki şubesine uzun süredir düzenli olarak gidiyordum. Ancak her ziyaretimde personelin müşterilere karşı ilgisiz ve isteksiz davrandığını gözlemledim. Sipariş sırasında iletişim eksikliği yaşanıyor ve kahveler sanki zorla hazırlanıyormuş gibi bir izlenim veriliyor.

9 Ağustos tarihinde yaşadığım son olayda, siparişimin ardından poşet istediğimde görevli, poşetin 50 kuruş olduğunu belirtti. Bu bilgi benim için sorun teşkil etmedi fakat hemen ardından "of" diyerek hoş olmayan bir tavır sergiledi ve kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme sebep oldu. Ödememi kredi kartı ile 140 TL olarak gerçekleştirdim.

Bu olumsuzlukların her ziyaretimde yaşanması nedeniyle artık başka kafeleri tercih etmeye başladım. Kahve Dünyası gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde zedelemesi gerçekten üzücü.

Gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel bir yaklaşım sergilemesi için adım atılmasını rica ediyorum.