to read complaints and reviews, or file yours.
Kafkas Pasta Şekerleme için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 72/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%53) izleniyor; bunu ücret iadesi (%20) ve ürün veya hizmet değişikliği (%20) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim eksikliklerini, ürünlerdeki bozulma ve yabancı madde sorunlarını ve personel tavırlarını bildiriyor.
09.09.2026 tarihinde hediye olarak aldığımız Kafkas marka Cevizli kestane şekerinin içinde kurt çıkması nedeniyle büyük ...bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürün hediyeydi ve bu durum ortaya çıkınca maalesef çöpe atılmış. Durumu ürünü aldığımız Korupark şubesine bildirmemize rağmen 22.09 tarihi itibarıyla
17.09.2026 tarihinde saat 17.48’de Bursa Nilüfer İhsaniye şubenizden çikolatalı, kremalı bir pasta satın aldım. Aynı gün... saat 19.05 civarında pastayı tüketmek istediğimizde ürünün bayat olduğunu fark ettik. Pastanın tadı ve kokusu normal değildi, ayrıca kreması da taze bir üründe beklenmeyecek kada
Üç gün önce Kafkas Heykel şubesinden kızımın doğum günü için pasta siparişi verdim. Pastayı bugün saat 17.00’de alabilec...eğim söylendi, ben de buna göre doğum günü saatini ve hazırlıkları ayarladım. Belirtilen saatte şubeye gelmeme rağmen pasta hâlâ hazır değildi ve doğum günü başlamış olmasına rağm
28.08.2026 tarihinde saat 18.30 suları civarında Bursa Güzelyalı’daki Kafkas Pastanesi’nde ailemle birlikte bulunurken o...ğlum aniden rahatsızlandı ve lavaboya gidip orada kustu. Oğlumun sağlık durumu için endişelenmişken, personelin ve yöneticinin yaklaşımı bizi hem çok üzdü hem de şaşırttı. Lavabod
Kafkas markasına ait “Bitter çikolata kaplı kestane şekeri 160 g” ürününü 16.08.2026 tarihinde Bursa’daki satış mağazası...ndan satın aldım. Ambalaj üzerinde üretim tarihi 01.07.2026, son tüketim tarihi ise 01.01.2027 olarak belirtiliyordu. Buna güvenerek ürünü tüketirken içindeki kestane şekerlerinin
Bugün Nilüfer’de stadyumun karşısında bulunan Kafkas şubesinden pasta almak için gittim. Pastayla ilgili merak ettiğim b...ir noktayı sormama rağmen, çalışan hanımefendiden hem tepkili hem de sert bir yüz ifadesiyle karşılık aldım. Müşteri olarak soru sormanın en doğal hakkımız olduğunu düşünürken böyl
23.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Bursa’dan İstanbul yönüne giderken yol üzerindeki ilk Oksijen tesisinde buluna...n Kafkas Şekerleme noktasından kestane şekeri almak istedim. Ürünü aldıktan sonra karton poşet rica ettim, ancak orada çalışan bayan karton poşet olmasına rağmen poşet vermedi. Po
"İyiydi teşekkürler"
09.07.2026 tarihinde İstanbul–İzmir arası yapmış olduğum otobüs yolculuğum ...sırasında, Bursa Otobüs Terminali’nde bulunan Kafkas Şekerleme mağazasından
Bursa Otogar’daki satış noktasından bugün Kafkas Bursa markasına ait 45 gra...mlık Antep fıstıklı kestane şekeri aldım. Ürünü yerken içinden bütün halde
Kafkas’ın resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.700 TL ödeyerek 3 kutu... bütün kestane şekeri siparişi verdim. Kargom elime ulaştığında iki kutunun
Bursa Kafkas’tan internet üzerinden kutulu kestane şekeri siparişi verdim. Siparişi cumartesi günü oluşturmama rağmen bu...gün salı olmasına karşın hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara bakı
"Yaşadığım olumsuz deneyimi telafi ettiğiniz için size teşekkür ederim"
"Kısa süre içinde telafisi yapıldı, ürünlerin SKT bilgilerinin daha dikkatli kontrol edilmesine dair bilgi verildiği söylendi, teşekkür ediyorum."
14 Haziran 2026 tarihinde Bursa Otogar’daki Kafkas şubesinden hediyelik ola...rak dağıtmak üzere tekli paket karyoka (gondol) ürününüzden 6 adet satın al
"Çözüldü"
16.06.2026 tarihinde Kafkas Şekerleme üzerinden online sipariş verdim, ancak siparişimle ilgili bir sorun yaşıyorum ve h...içbir şekilde geri dönüş alamıyorum. 8EKK58PDP numaralı siparişimle ilgili ne aşamada olduğuna dair bilgi verilmedi. Firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yaptım an
19.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Kafkas şubesinden, hediye olarak götürmek üzere kestane şekeri aldım. Ürünü h...ediye için almış olmama rağmen açtığımızda hem tadının kötü olduğunu hem de paketlemesinin özensiz olduğunu fark ettik. Hediye olarak götürdüğüm bir ürünün bu şekilde çıkması beni
28.05.2026 tarihinde saat 12.45 civarında eşim ve oğlumla birlikte kahvaltı yapmak için Odunluk Eker Meydan Kafkas şubes...ine gittik. Sipariş olarak iki tost ve bir paçanga tabağı istedik ancak hem siparişlerimiz geç geldi hem de yanlış geldi. Ne söylesek yanlış anlaşıldı, uyardığımızda da garsonların
"Geri dönüş tarafıma yapıldı. Çok ilgili bir şekilde mağduriyetin giderildi. Markaya güvenim tazelendi. Teşekkürler"
"Cihan bey hemen ilgilendi ürünlerim kargoya verildi teslimini bekliyorum. Mağduriyet içinde ürün ilave ettiklerini söylediler çok teşekkürler Cihan bey 🤗"
19 Nisan’da Bursa’dan Kafkas markasına ait kestane şekeri fantezi kutu, tek tek sarılı ürünlerden satın aldım. Aynı anda... aldığım diğer tüm ürünler son derece lezzetliyken, özellikle bu fantezi kutu ürünü ekşi bir tada ve son derece kötü bir kokuya sahipti. Oysa ürünün son kullanma tarihinin 15 Mayıs
"Markaya teşekkürler"
25 Mart tarihinde Kafkas’ın kendi internet sitesi üzerinden 4008 numaralı s...iparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmad
"Yetkili kişi beni aradı ve derhal müdahale ederek ücretimi iade etti. Güvendiğim Kafkas beni yanıltmadı. 22 yıldır müşterileriyim. İş ahlakı olan firmalarımız çoğalmalı. Teşekkür ediyorum"
23.03.2026 tarihinde saat 10.15 civarında Bursa Korupark şubesindeki Kafkas’tan biri peynirli, biri kıymalı olmak üzere ...iki adet talaş böreği aldım. Özellikle “tazeyse verin” diye ısrarla sormama rağmen böreklerin taze olduğu, hatta sıcak olduğu söylendi ve buna güvenerek alışverişimi yaptım. Ancak
"Ece Hanım'a sorunuma hızlı dönüşü ve yapıcı yaklaşımı için teşekkür ederim."
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %7
