Kafkas Şubesinde Yanlış Ve Geciken Sipariş, Garsonların Tersleyici Tutumu

28.05.2026 tarihinde saat 12.45 civarında eşim ve oğlumla birlikte kahvaltı yapmak için Odunluk Eker Meydan Kafkas şubesine gittik. Sipariş olarak iki tost ve bir paçanga tabağı istedik ancak hem siparişlerimiz geç geldi hem de yanlış geldi. Ne söylesek yanlış anlaşıldı, uyardığımızda da garsonların tersleyici bir tavırla cevap verdiğine şahit olduk.

Ailemle sakin bir kahvaltı yapmak isterken eşimin tostu masaya geldi, benim tost ise yaklaşık yarım saat sonra servis edildi. Gecikmenin sebebi olarak mutfakta sıkıntı olduğu söylendi ancak bu durum bize önceden nezaketle iletilmedi. Üç kişilik bir aile olmamıza rağmen sanki ayrı ayrı masalara gelmişiz gibi davranılıp üç kişiye ayrı ayrı masa ve servis açılması da bizi rahatsız etti.

Durumu kasadaki yetkiliye ilettiğimde yalnızca “kusura bakmayın” tarzı genel geçer ifadeler kullanıldı. Ben de asıl sorunun, bir problem varsa bunun masaya gelip açıkça söylenmemesi ve çalışanların müşteriyle iletişim kurmak yerine tersleyici bir üslup kullanması olduğunu belirttim. Sonuç olarak memnun kalmadığımız bir hizmet için kart ile 860 TL ödedik ve bu ödediğimiz parayı kesinlikle helal etmiyorum.

Kafkas markasından beklediğim ilgi ve kaliteyi bulamadığım bu şubede yaşadığımız olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, çalışanların tutumu ve servis düzeni konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.