Nilüfer Kafkas Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Küçümseyici Tutumu

Bugün Nilüfer’de stadyumun karşısında bulunan Kafkas şubesinden pasta almak için gittim. Pastayla ilgili merak ettiğim bir noktayı sormama rağmen, çalışan hanımefendiden hem tepkili hem de sert bir yüz ifadesiyle karşılık aldım. Müşteri olarak soru sormanın en doğal hakkımız olduğunu düşünürken böyle bir tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Sorduğum soru yalnızca pastanın içinde de meyvelerin olup olmadığıydı. Sarı saçlı, orta yaşlı olan çalışan hanımefendinin cevabı ise “Muz ve frambuaz zaten meyve oluyor” şeklinde oldu ve bunun gibi bir sorunun köklü bir marka olan Kafkas için ayıp olduğunu söyleyerek beni adeta küçümser bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben Kafkas gibi kurumsal ve köklü bir markadan daha güler yüzlü, saygılı ve anlayışlı bir hizmet beklerdim. Çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda daha özenli olunmasını, bu tarz kırıcı ve yargılayıcı ifadelerle bir daha hiçbir müşterinin karşılaşmamasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra aynı şubeden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.