to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Bütün Kestane Şekeri Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
İzmir’de ikamet ediyorum ve kızım kestane şekerini çok sevdiği için güvenilir olduğunu düşündüğüm Kafkas Kestane Şekeri’nin kendi internet sitesi üzerinden 26 Eylül Cumartesi günü online sipariş verdim. Siparişimde kırık ve bütün olmak üzere iki farklı çeşit, iki ayrı kutu kestane şekeri satın aldım.
29 Eylül Salı akşamüzeri ürünler elime ulaştığında iki kutunun da kırık kestane şekeri olarak gönderildiğini, bütün kestane şekeri olan ürünü hiç göndermediklerini gördüm. Yani siparişimde özellikle seçtiğim bütün kestane şekeri yerine keyfi olarak yine kırık ürün gönderilmiş.
30 Eylül Çarşamba günü durumu düzeltmeleri için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. İnternette bulduğum numaralar sürekli meşgul çaldı, farklı numaralar denememe rağmen muhatap olabileceğim kimseye erişemedim. Köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya bu şekilde ulaşamamak ve siparişimdeki ürünün keyfi biçimde değiştirilmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kafkas Kestane Şekeri’nin, Meltem Ş**** adına ve belirttiğim telefon numarasıyla verilen bu siparişimi bularak eksik/beyan dışı bırakılan bütün kestane şekeri ürünümü göndermesini veya uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Şikayetimi yazdıktan 1gün sonra Kafkas kestane şekerlerinden yeni istediğim kestane şekerini yolladılar. Ve gerçekten Kafkas kestane şekerlerini seçtiğim için iyi ki buradan almışım dedirtdiler. Kendilerine bu kadar hızlı çözümledikleri için teşekkür ediyorum. Daimi müşterileri olarak müşteri hizmetleri bölümünü geliştirirlerse daha ulaşılabilir olacaklarını ve müşterileri ile direk kendileri muhatap olacaklarını naçizane hatırlatmak isterim Tekrar çok teşekkür ediyorum.
Kafkas şekerlerine yeni ürün ve hediye ürün için teşekkür ederim. Ayrıca hızlı çözüme gittikleri içinde ayrıca memnuniyetimi belirtmek isterim.
