Personel Davranışları ve İletişim Sorunları
- Kaba ve agresif tutum: 10 şikayette personelin yolculara karşı saygısız üslup kullandığı, bağırdığı ve agresif davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kafkas Kars Turizm
Kafkas Kars Turizm
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisi, Kafkas Kars Turizm tarafında personel tutumu sorununun öne çıktığını gösteriyor; yolcuların şoför ve muavinlerin agresif, saygısız ve ilgisiz davranışlarına maruz kaldığı belirtiliyor. Bunu %17 payla biletleme ve sefer saatlerindeki hataların izlediği bildiriliyor. Şikayetçiler ayrıca araç içi sigara kullanımı, duraklarda yolcu alınmaması ve sefer gecikmeleri yaşandığını aktarıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Biletleme ve Operasyonel Hatalar
- Hatalı koltuk satışı: 4 şikayette aynı koltuğun birden fazla kişiye satıldığı veya onaysız koltuk değişikliği yapıldığı bildiriliyor.
Sefer Planlama ve Zamanlama Aksaklıkları
- Kalkış ve varış gecikmeleri: 7 şikayette seferlerin 1-2 saat gecikmeli başladığı ve varış sürelerinin uzadığı ifade ediliyor.
- Yolcu alınmaması: 3 şikayette otobüslerin terminale girmeden veya duraktan yolcuyu almadan geçtiği belirtiliyor.
Sürüş Güvenliği ve Araç Donanımı
- Araç içi sigara kullanımı: 3 şikayette şoförlerin araç içerisinde sigara içerek güvenliği tehlikeye attığı bildiriliyor.
- Donanım yetersizliği: 3 şikayette koltukların kırık olduğu ve şarj ünitelerinin çalışmadığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
34 şikayet
Muavinsiz Otobüs Ve İlgisiz Şoför Nedeniyle Konforsuz Yolculuk
10 Eylül 20:0752
10.09.2026 tarihinde saat 17.05’te Kafkas Kars Turizm’e ait 36 au 1811 plakalı araçla Erzurum’dan İstanbul istikametine ...yaptığım yolculukta ciddi hizmet sorunu yaşadım. Seferde muavin bulunmamasına rağmen otobüs hareket etti, yol boyunca herhangi bir hizmet sunulmadı ve yolcularla ilgilenen kimse yo
Alibeyköy Bileti İhlali: Çocuklar Esenler'de Bırakıldı Ve 2 Saat Gecikme
5 Eylül 15:3361
05 Eylül 2026 tarihinde Kafkas Kars Turizm’e ait 34 brb 949 plakalı araçla, JM0055N78 PNR kodlu biletle çocuklarım için ...Kars’tan İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’na yolculuk satın aldım. Biletler Alibeyköy varışlı olmasına rağmen, araçta sadece iki yolcu var denilerek hiçbir şekilde Alibeyköy’e uğrama
1
Kadın Yolculara Saygısız Tavır Ve Hizmet Kayıpları Şikayeti
4 Eylül 22:2839
04.09.2026 tarihinde Kafkas firması ile Amasya’dan İstanbul Esenler’e gitmek üzere JM0055DHU plakalı araçla yolculuk yap...ıyorum. Yolculuk esnasında ne ilgi ne de alaka mevcut, verilen hizmet son derece yetersiz ve özensiz. Özellikle Amasya girişindeki dinlenme tesisinde yaşanan tartışma sırasında, p
1
Kafkas Kars Turizm’in Bilgi Vermeden Otobüsü Kaçırması İşe Gecikmeye Neden Oldu
25 Ağustos 11:3777
20.08.2026 tarihinde Kafkas Kars Turizm’den Erzurum Otogarı’ndan Sarıkamış Otogarı’na seyahat etmek üzere, adıma düzenle...nmiş JM0050CF4 kodlu bileti aldım. Belirtilen saatte otogarda olmama rağmen otobüs terminale hiç girmeden yolcusunu almadan gitmiş. Ne firma ne de şoför tarafından beni arayan ya
1
Şoför Ve Muavinin Sigara Kullanımı Ve Agresif Tutumu Yolculukta Güvenlik İhlali
23 Ağustos 23:3884
22.08.2026 tarihinde Kars Kafkas firmasına ait 36 au 181 plakalı araçla Aşkale’den Gebze’ye, saat 15:40 kalkışlı, PNR ko...du JM004YFYF olan seferde 1 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Araç yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi ve seyahat boyunca hem hizmet hem de yolcuya saygı açısından son derece olumsuz
1
Priz Çalışmıyor Ve Muavin Umursamaz Yolculukta Karşılaşılan Sorunlar
23 Ağustos 22:5955
23.08.2026 tarihinde Kars Kafkas Turizm ile Doğu Anadolu’dan İstanbul Otogarı’na yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşı...yorum. Otobüs belirtilen saatte otogarda değildi, beklemek zorunda kaldım. Otobüse bindiğimde ise koltukların bir anda, benim kontrolüm dışında geriye yaslandığını fark ettim, bu d
Kırık Koltuklu Otobüste Yardım Yok, Ücret İadesi İsteniyor
21 Ağustos 19:5446
21 Ağustos Cuma günü Kars Merkez Terminali’nden İstanbul Alibeyköy’e Kafkas Kars firmasından 14.55 otobüsüne yaklaşık 2....500 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüse bindiğimde 19–20 numaralı koltuklarımın tamamen kırık olduğunu fark ettim ve durumu hemen muavine bildirdim. Muavin ilgileneceğini söylemesine
5
Çözüldü
21 Ağustos 17:11
Sara şikayetini yayından kaldırdı
1
Bilgilendirilmeden Talep Edilen 1.500 TL Bagaj Ücreti Ve İade Reddi
9 Ağustos 14:5886
Obilet üzerinden Kafkas firmasından 09.08.2026 tarihli, saat 11.30’da Kars/Selim’den Sakarya’ya giden, plakası 34 bk 964...3 olan otobüse 2.100 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti alırken bagajla ilgili herhangi bir ek ücret bilgilendirmesi yapılmamışken, araca binerken 20 kg bagajım için benden 1.500 TL e
Otobüs Terminale Girmeden Geçti, Bilgilendirme Yok
1 Ağustos 12:46131
31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 23.55 Suluova Otogarı–İzmit Otogarı seferi için Kafkas Kars Turizm’e ait JM004PN6J numaral...ı bileti Obilet üzerinden satın aldık. Sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce Suluova Otogarı’nda hazır bulunarak otobüsü beklemeye başladık, ancak tüm bekleyişimize rağmen otobüs
Otobüs İçinde Sigara İçilmesi Ve Saygısız Personel Tavırları
18 Temmuz 10:39260
17 Temmuz saat 15:55’te Kafkas Kars firmasıyla yaptığım otobüs yolculuğunda ciddi şekilde rahatsız oldum. Otobüs planlan...an saatinde hareket etmedi, sefer oldukça geç başladı. Bunun yanında şoförün, muavinin ve bazı görevlilerin araç içinde sigara içmesi hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edi
Mola Sürelerine Uyulmaması Ve Personelin Saygısız Davranışı
10 Temmuz 21:43285
10 Temmuz 2026 tarihinde Kafkas Kars Turizm ile Kars–Gebze seferinde 10 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Normal şartla...rda yaklaşık 4 saatte bir mola verilmesi gerekirken, bu yolculukta yaklaşık 8 saatte ancak mola verildi ve bu durum bizi hem Konfor hem de sağlık açısından oldukça zorladı. Yolcul
Kafkas Kars Turizm Koltuğum Yanlış Verildi, Çözüm Ve İade Talebi
5 Temmuz 17:39223
5 Temmuz tarihinde ETS Tur üzerinden Kafkas Kars Turizm firmasına ait saat 12.40 Sultanbeyli kalkışlı sefere annem adına... bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle belirleyerek koltuğumuzu seçtik ve buna göre ödeme yaptık. Ancak annem otobüse bindiğinde, sistemde görünen koltuk numaramızın bizim ye
Kars-Gebze Yolculuğunda Aktarma Sırasında Bilgi Eksikliği Ve Saygısızlık
27 Haziran 09:37215
26.06.2026 tarihindeki Kars–Gebze seyahatimde Kafkas Kars firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kars’tan Gebze’ye bil...et almama rağmen Sakarya’ya geldiğimizde beni Iğdır Turizm’in aracına aktardılar. Bu aktarma sırasında kimse doğru düzgün bilgi vermedi, ilgilenilmedi ve yolcu olarak kendimi tamam
1
Kafkas Kars Turizm Otobüsündeki Tekrarlanan Arızalar, Can Güvenliği Riski Ve 27 Saatlik Gecikme
2 Haziran 21:45324
22 Mayıs tarihinde Kafkas Kars Turizm firmasından Obilet uygulaması üzerinden 17.00 Adana seferine bilet aldım. Biletime... ait PNR numaram JM0043falan. Yolculuk yaptığımız 34 pug 197 plakalı araç saat 00.54’te Bolu’daki dinlenme tesisine girmek üzereyken arıza yaptı. Bu süreçte şoförler arızanın 5–10
Onaysız Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği, Hijyen Sorunu
2 Haziran 17:13253
2 Haziran Salı günü saat 17:30 için Kafkas Kars Turizm’den Pasinler–Sakarya güzergahına 4 numaralı koltuk bileti aldım. ...Özellikle öne yakın oturmak istediğim için bu koltuğu tercih etmiştim. Daha sonra aynı gün bana mesaj gönderilerek sefer saatimin 15:00’e çekildiği ve koltuk numaramın da 36 olarak
Kafkas Kars Turizm Araçta Sigara İçen Sürücülerle İlgili Şikayet
25 Mayıs 20:45313
25.05.2026 tarihinde saat 13.00’te Kafkas Kars Turizm’in Esenler seferine bindim. Seferin başlangıcından itibaren araçta...ki sürücüler sürekli sigara içiyorlar ve bu durum yolculuk boyunca devam ediyor. Koridor kısmında oturduğum için dumanı çok daha fazla hissediyor, hem sağlığım hem de konforum cidd
1
Kafkas Kars Turizm'de Haksız Bagaj Ücreti Talebi
25 Mayıs 09:39242
25.05.2026 tarihinde Kafkas Kars Turizm ile İstanbul’dan Kars’a yaptığım yolculukta haksız bir şekilde ek ücret ödemek z...orunda bırakıldım. Bilet ücreti olarak 3.500 TL ödedim. Yanımda biri büyük, biri küçük olmak üzere iki çantam vardı. Diğer yolcuların üç valizi olmasına rağmen hiçbir ek ücret tale
Bilet İptali Bildirimi Yokluğu Ve Güven Kaybı
11 Mayıs 21:45324
14.05.2026 tarihi için Kars Merkez Kafkas Kars şubesinden otobüs bileti aldım. Bugün, yolculuğuma 2 gün kala nereden bin...eceğimi öğrenmek için firmayı aradığımda, biletimin aslında 4 gün önce iptal edildiğini ve tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Ne arama yapıldı ne de SMS gönderildi, ipta
Kars Turizm'den Uzun Gecikme Ve Konaklama Masrafı Talebi
23 Mart 17:12362
23.03.2026 tarihinde saat 13:15 kalkışlı Erzurum Pasinler – Kars Merkez seferinde Kafkas Kars Turizm ile ciddi bir mağdu...riyet yaşadım. 13:15’te gelmesi gereken otobüs yaklaşık bir saat gecikmeyle, 14:15 civarında geldi. Normal şartlarda iki saat sürecek yolculuğun en geç 16:15 gibi bitmesi gerekirke
Kars-Erzurum Otobüsünde Koltuk Çakışması Ve Şoför İlgisizliği
22 Mart 23:55279
Kars‑Erzurum yolculuğunda Kafkas Kars Turizm firmasında 36 AAB 153 plakalı araçta 6 numaralı koltuğa bilet almama rağmen..., bilet benimle birlikte bir hanımefendiye daha satılmıştı; bileti aldığım koltukta oturmadım. Sadece ben değil, birçok kişi bu durumdan zarar gördü. Otobüse bindiğimizde herkes ka
Bagaj Fişi Olmayan Otobüste Kayıp Valiz Ve 10 000 TL’lik Maddi Zarar
27 Ocak 08:11405
26 Ocak günü saat 11:30 civarında Kars Otogarı’ndan Kars Kafkas Turizm aracına 31 numaralı koltukla bindim. Kars Otogarı...’nda valizim araca teslim edilirken bana herhangi bir bagaj fişi verilmedi. İstanbul Sultanbeyli Otogarı’na indiğimde valizimin başka bir yolcuya verilmiş olduğunu ve bana teslim e
1
Kafkas Kars Turizm Yol Kapalı Olduğu Gerekçesi İle Biletimin İptal Edildiğini Söyledi.
10 Ocak 15:20420
Kafkas Kars otobüs firması şikayeti, Kafkas Kars firmasından Erzurum'daki hastane randevuma gitmek için 09/01/2026 tarih... 10:30 saatli bilet aldım. Firma seyahat günün sabahı şahsi bir numaradan beni arayarak yol kapalı olduğu gerekçesi ile biletimin iptal edildiğini söyledi. Bende randevum olduğunu
1
Otobüs Durağında Unutuldum, Ücret İadesi Ve İlgisiz Tutum
23 Kasım 2025 01:07509
22.11.2025 tarihinde saat 14.00 kalkışlı Erzurum Pasinler – İstanbul Sultanbeyli seferi için Kafkas Kars firmasından JM0...02JBSN PNR numaralı bilet aldım. Görüşmelerimizde durağın yerini hem ben tarif ettim hem de onlar bana söylediler. Belirtilen durakta yarım saatten fazla beklememe rağmen otobüs du
İletişim
- Altıntepsi Mah. Yahya Kemal Cad. Büyük İstanbul Otogarı No: 93 İç Kapı No: Z038, Bayrampaşa, İstanbul, 34035
- +908503043636