Bilgilendirilmeden Talep Edilen 1.500 TL Bagaj Ücreti Ve İade Reddi

Obilet üzerinden Kafkas firmasından 09.08.2026 tarihli, saat 11.30’da Kars/Selim’den Sakarya’ya giden, plakası 34 bk 9643 olan otobüse 2.100 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti alırken bagajla ilgili herhangi bir ek ücret bilgilendirmesi yapılmamışken, araca binerken 20 kg bagajım için benden 1.500 TL ek ücret talep edildi.

Bu durum üzerine biletimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim ancak kabul edilmedi. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, firmanın 30 kg’ın üzerindeki bagajlar için istediği kadar ücret talep edebileceğini söylediler. Ne bilet alım aşamasında ne de sonrasında bu şekilde fahiş bir bagaj ücretiyle karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim.

Seyahate başlamadan, araca binerken böyle bir sürpriz ücretle karşılaşmak ve iptal/iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 1.000 TL tutarındaki bagaj ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.