Şoför Ve Muavinin Sigara Kullanımı Ve Agresif Tutumu Yolculukta Güvenlik İhlali

22.08.2026 tarihinde Kars Kafkas firmasına ait 36 au 181 plakalı araçla Aşkale’den Gebze’ye, saat 15:40 kalkışlı, PNR kodu JM004YFYF olan seferde 1 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Araç yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi ve seyahat boyunca hem hizmet hem de yolcuya saygı açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Yolculuk sırasında şoför Y**** ve muavin M**** sigara içerek otobüsün içine duman ve koku yaydılar, bu durum yolcuları rahatsız ettiği halde uyarılarıma rağmen devam ettiler. Tepkimi dile getirdiğimde benimle tartışmaya girdiler, verdiğim ücreti küçümser bir tavırla “verdiğiniz 2 bin tl” diyerek söz konusu ettiler ve memnun değilsem beni indirebileceklerini ima eden şekilde “memnun değilsen şimdi indiririm seni” tarzında konuşmalar yaptılar. Hem şoförden hem diğer şoförden agresif ve tepkili davranışlara maruz kaldım, araç içindeki diğer yolcuların da bu durumdan rahatsız olduğunu gördüm.

İzmit’te otogara girişte şoför güzergahı karıştırıp yolu bilmediği için yoldan geçenlere adres sordu. Kendisi tartışma sırasında 45 yıllık şoför olduğunu iddia etmesine rağmen yolu bilmediğine bizzat şahit oldum, bu da yol güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Bagaj teslimi sırasında da yolcuları azarlayan, “çabuk olun” şeklinde komut verir bir üslup kullandılar; kendi bagajımı da bu nedenle kendim almak zorunda kaldım.

Yolculuk henüz bitmeden iki şoför ve muavinin bagaj paralarını kendi aralarında paylaşmaya başlamaları, yola ve yolcuların güvenliğine yeterince odaklanmadıklarını gösterdi. Hem araç içindeki sigara kullanımı hem agresif tavırlar hem de saygısız üslup nedeniyle kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Firmadan beklentim, bu seferle ilgili olarak şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılması, kamera vb. Denetim sistemleriyle bu tür davranışların önlenmesi ve bir daha hiçbir yolcunun benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve saygı ihlali nedeniyle tarafıma dönüş yapılarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.