Kafkas Kars Turizm Koltuğum Yanlış Verildi, Çözüm Ve İade Talebi

5 Temmuz tarihinde ETS Tur üzerinden Kafkas Kars Turizm firmasına ait saat 12.40 Sultanbeyli kalkışlı sefere annem adına bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle belirleyerek koltuğumuzu seçtik ve buna göre ödeme yaptık. Ancak annem otobüse bindiğinde, sistemde görünen koltuk numaramızın bizim yerimiz olmadığı, yerimizin farklı olduğu söylendi ve annem kendi seçip ücretini ödediğimiz koltuktan kaldırılarak başka bir yere oturtuldu.

Bu süreçte kadın–erkek karışık oturma durumu da yaşandı, sonrasında bir değişiklik yapıldı ancak yaşanan koltuk karmaşasında bizim yerimiz düzeltilmek yerine yanımızda oturan kişinin yeri değiştirilerek sorun geçiştirilmeye çalışıldı. Yaşanan bu karışıklık ve mağduriyet sırasında ne ETS Tur’dan ne de Kafkas Kars Turizm’den sorunu sahiplenen, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım göremedik. İlgili biletin PNR numarası JM004JWER’dir.

Hem ETS Tur’dan hem de Kafkas Kars Turizm’den, annemin satın aldığı koltukta seyahat edebilmesi için gerekli koltuk düzenlemesinin yapılmasını, eğer bu artık mümkün değilse bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür koltuk karmaşalarının ve yolcuyu mağdur eden uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve ilgili personelin uyarılmasını istiyorum.