to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Haksız Nakil Ücreti İptali
Uzun süre TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet hizmeti kullandım, yaklaşık 2,5 yılın ardından taşındım ve gittiğim yeni adreste hizmet verilemediği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 1025133661 numaralı hizmetime ilişkin Haziran 2026 ve öncesi dönemlere ait yaklaşık 1.400 TL tutarında nakil ücreti/borç yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikamet ettiğim adresten farklı bir adrese nakil talebinde bulunduğum ve bu nedenle bu ücretin çıkarıldığı söylendi. Ancak bahsi geçen adreste hiçbir zaman ikamet etmedim, o adreste hiç bulunmadım. Geçtiğimiz yıl Kablo Net bağlamak için gelen ekip evime ulaşamayınca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana farklı bir adres bilgisi verdiler, ben de orada yaşamadığımı, güncel adresimde olduğumu söyledim ve onlar sistem üzerinde adres değişikliği yaptılar. Adres değişikliğini arka planda yapan ben değilim; bu hata tamamen firmanın hatalı adres kaydından kaynaklanmaktadır.
Bu durum üzerine 1025133661 numaralı hizmetim için kayıt açtırdım ancak talebim reddedildi. Yetkili birimle görüşmem gerektiği söylendi ve k***********@turksat.com.tr adresine tarihçeli ikametgah belgemle birlikte e-posta göndermem istendi. Ben de ilgili adrese ikametgah belgem ile durumu detaylıca açıklayan bir mail gönderdim, yaşamadığım bir adrese ait yanlış adres kaydının düzeltilmesini ve haksız nakil ücretinin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tekrar ret cevabı aldım.
İkamet etmediğim, hiç yaşamadığım bir adres yüzünden tarafıma çıkarılan Haziran 2026 ve öncesi dönemlere ait yaklaşık 1.400 TL tutarındaki nakil ücreti/borcu ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım adres değişikliği ve ikamet bilgilerim resmi belgelerle de açıkça ortadayken, bu yanlış adres kaydından kaynaklanan borcun iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan nakil ücretinin tamamen silinmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Talebi açtıktan kısa süre sonra firma benimle iletişime geçti, gerekli incelemeler yapıldı ve 2 gün içerisinde yansıtılan nakil ücreti geri alındı, fatura düzenlendi. Benimle iletişime geçen firma ve arkadaşlara teşekkür ederim 🙏🏻
