Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tek Ay Üst Paket Kısıtlaması

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmet numarası 1234687095 olan abonenizim. Geçtiğimiz Temmuz ayında taahhüdümün sona ermesine kısa bir süre kala TÜRKSAT çağrı merkezi tarafından arandım. O dönemde yurt dışında olduğum ve işlerimin yoğunluğu nedeniyle kampanyaları ve paketleri kendim detaylı inceleme imkanım yoktu. Telefonda görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı bana uygun olduğunu söylediği bir paketi anlattı, üst paket ve sinema kanallarının da dahil olduğunu belirtti, ben de bu şekilde anlattığı için teklifi kabul ettim.

Ancak paketim yenilendikten yaklaşık bir ay sonra, Kablo TV üst paket ve sinema paketlerinin kullanım süresinin biteceğine dair ekranda bir uyarı aldım. Görüşme sırasında bana bu kanalların yalnızca bir aylık olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, sürenin kısıtlı olduğundan hiç bahsedilmedi. Ben zaten kısa süre önce fibere geçmiştim ve uzun süreli, sınırsız üst paket kullanma niyetindeydim. Sürenin bir ayla sınırlı olduğu açıkça söylenseydi bu teklifi kesinlikle kabul etmeyecek, kalıcı üst paket içeren farklı bir paket isteyecektim.

Bu nedenle çağrı merkezi çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını, bunun da müşteriyi mağdur eden ve TÜRKSAT’ın müşteri etiğine aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum. Görüşmelerin kayıt altına alındığı tarafıma iletilmişti. İlgili telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini, bana paket satılırken tam olarak hangi bilgilerin verildiğinin kontrol edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin TÜRKSAT tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı avukatlarım aracılığıyla arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
E*** Ç*******