TV Her Yerde Reklamı Gerçekte Tek Cihaza Sınırlı

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo abonesiyim ve TV Her Yerde hizmetini güvenerek kullanıyordum. Bir cihazda TÜRKSAT’ın kendi cihazı üzerinden, diğerinde ise Google Play’den indirip kurduğum Android TV Box üzerinden aynı anda izleyebiliyordum. Ancak bugün yaşananlar sonrası aldığım hizmetin, yapılan reklam ve vaatlerle uyuşmadığını, açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Reklamlarda TV Her Yerde’nin telefondan, bilgisayardan, tabletten, TV’den izlenebileceği söyleniyor; “her yerde” vurgusu yapılıyor, fakat sadece tek cihazda kullanım mümkünmüş. Bu kısıtlama hiçbir yerde açık ve net bir şekilde belirtilmiyor. Üstelik ben bu durumu fark edince konu üzerine gidince, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinden yaklaşık yarım saat sonra artık aynı anda iki cihazda izleyemez hâle geldim. Sanki daha önce var olan bir esnekliği kapatmışlar gibi bir izlenim oluştu.

Servise gelen eleman, TV Her Yerde’yi sadece bir cihazda kullanabileceğimi, başka bir yerde izlemek istersem cihazı yanımda taşımam gerektiğini söyledi. Cihaz yanımda olunca “her yerde TV izleyebilirsiniz” yaklaşımı, bana göre hem mantıksız hem de reklamda anlatılan “her yerde” anlayışıyla tamamen çelişiyor. Diğer platformlarda (örneğin TV+ gibi) en azından birkaç cihazda kullanım imkanı varken, TÜRKSAT’ın hem tek cihaza izin verip hem de bu gerçeği pazarlama sürecinde gizlemesini kabul edemiyorum.

Abone/müşteri numaram 1418009’dur. Daha önce de birkaç kez arıza kaydı açtırdım, fakat sorunum çözülmediği gibi bugün itibarıyla kullanımım daha da kısıtlandı. Yıllardır TÜRKSAT’a güvenen bir kullanıcı olarak kendimi aldatılmış hissediyorum ve kimseye bu hizmeti bu haliyle önermiyorum.

Net talebim, TV Her Yerde hizmetinin en azından aynı anda iki cihazda kullanılabilmesi veya eğer ısrarla tek cihazda kullanım uygulanacaksa, hizmetin adının ve tüm reklam içeriklerinin bu gerçeği açık ve dürüst bir şekilde yansıtacak biçimde değiştirilmesidir. Kısacası “her yerde” denilip aslında “tek cihazda, tek yerde” kullanım sunulması son bulmalı, marka değerini korumak istiyorlarsa bu yanlış pazarlama ve eksik bilgilendirme düzeltilmelidir.