to read complaints and reviews, or file yours.Taşındığım Yeni Adreste Kullanamadığım Analog Kablo TV Aboneliğimin TV Her Yerde Aboneliğine Dönüştürülmemesi
Bir yıldan fazla süredir sorunsuz kullandığım TÜRKSAT Kablo TV internet ve televizyon hizmetimle alakalı şöyle bir sıkıntı yaşıyorum:
Yeni bir eve taşındım ve burada Türk Telekom'un fiber altyapısı üzerinden hizmet verdiklerini söylediler. Modem de Türk Telekom tarafından gelip takıldı. Böyle olunca Analog Kablo TV hizmetimi kullanamaz hale geldim çünkü onun cihazının bağlanabileceği bir arayüz yeni altyapıda bulunmuyordu. Bu durumlar için bazı TV'lerde bulunan TV her yerde uygulamasıyla televizyon hizmetini kullanabiliyormuşum. Ancak giriş yapmaya çalıştığımda TV her yerde aboneliğimin gözükmedi. Kablo mobil uygulamasından kontrol ettiğimde Analog Kablo TV hizmetimi basit bir şekilde TV her yerde aboneliğine çeviremeyeceğimi bunu ayrıca satın almak zorunda olduğumu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine aynı sonuç vardı. Bulunduğum yerde Analog Kablo TV hizmeti veremiyorum diyorsunuz, bu kullanamadığım hizmetimi tarifemden düşemiyorsunuz, bunu TV her yerde aboneliğine çevirmek istediğimde bunu da yapamıyorsunuz. Tek yapabildiğiniz şey ayrıca yeni bir abonelik satmak. Ben bunu kabul etmiyorum. Kullanamadığım Analog Kablo TV aboneliğimi kullanabileceğim bir TV aboneliğine çevirmek istiyorum. Bunu da en kolay şekilde yapabileceğim yol TV her yerde aboneliği almak. İlgilerinizi ve çözümlerinizi bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Analogtv, tv altyapımızın bulunduğu şebekelerde kampanya dahilinde ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Tv Her Yerde hizmetimiz de bütün şebekelerimizde ücreti mukabilinde yararlanabileceğiniz bir paket olmaktadır. Talep etmeniz durumunda ücreti mukablinde Tv Her Yerde hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tam olarak size şikayet ettiğim şeyi çözüm olarak bana geri sunuyorsunuz. Bir hizmeti ücretli veya ücretsiz sunmanız bir şey ifade etmiyor. Ücretsiz sunmanız buna erişimin olmasa da olur anlamına gelmiyor. Taşındım ve burada başka bir altyapıyı kullanıyor olmanız, "ücretsiz" sunduğunuz hizmetleri sunmama hakkı doğuramaz. Daha önceden nasıl TV hizmeti alabiliyorsam bana yine bu hizmeti sağlamalısınız. Bu hizmeti sizin çekmediğiniz bir kablo yüzünden Analog TV ile değil de bir uygulama aracılığıyla alıyor olmam ekstra ücret ödememi gerektirecek bir durum değil. Sizin çözmeniz gereken bir problem ve çözmeyi reddediyorsunuz.
