to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde Cihazı Sürekli Resetleniyor Ve Yayın Kesiliyor, Abonelik İptali Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Adana Çukurova’da Kablo TV’nin TV ve internet abonesiyim. İlk 5 yılın sonunda uydu alıcısı bozuldu ve sayısız arıza kaydı açtırmam sonucunda “TV her yerde” cihazını kurmak için ekip gönderdiler. Bu süreçte zaten defalarca kez uğraştırıldım ve yıprandım.
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım bu yeni cihaz ise her 15 dakikada bir kendini resetleyip kapanıyor. Ne izlersem izleyeyim yayın sürekli kesiliyor ve her seferinde programı baştan açmak zorunda kalıyorum. Bu sorun için de defalarca arıza kaydı açtırmaya çalıştım ancak sonuç alamadım, gelen ekip olmadı. Artık ekip yönlendirmeyi tamamen bıraktılar, hatta arıza kaydı bile açmıyorlar, “sistem” bahanesiyle geçiştiriyorlar.
Çağrı merkezini aradığımda uzaktan sıfırlama yapıp sinyal gönderdiklerini söylüyorlar ve “sorun devam ederse tekrar arayın” diyorlar. Bir sonraki aramamda ise bu kez sistemde kaydımın görünmediğini veya işlem yapamadıklarını belirtiyorlar. Bu döngü uzun süredir devam ediyor ve sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, hizmet alamamama rağmen sürekli uğraştırılmam ve çözüm sunulmaması sebebiyle artık arızanın giderileceğine inancımı tamamen kaybettim. Bu nedenle taahhüt sürem beklenmeksizin, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
