to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Teledünya'da Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV Mozaiklenmesi
Uzun süredir TÜRKSAT Teledünya hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 8–9 aydır İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi Mazi Sokak’taki adresimde hem televizyon yayınlarında sürekli mozaiklenme hem de internet bağlantısında sık sık kopmalar yaşıyorum. Bazen internet 2 günde bir, bazen günde 3–4 saat boyunca tamamen gidiyor, geldiğinde de tüm kanallarda mozaiklenme devam ediyor.
Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen gelen her teknisyen aynı işlemi yapıp gidiyor. Eve gelip yalnızca kablonun ucunu birkaç santim kısaltıp tekrar TV’ye takıyorlar, ancak bu işlem ne internet kopmalarını ne de yayınlardaki mozaiklenmeyi gideriyor. Sorunun kişisel bir problem olmadığı açık; binadaki diğer Teledünya abonelerinde de benzer şekilde, irili ufaklı aynı sorun yaşanıyor. Defalarca dile getirmemize rağmen ya sokak başındaki TÜRKSAT kutusunda ya da binaya girişteki bağlantı veya dağıtıcı noktasında olduğunu düşündüğümüz bu arıza için kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Bölgede sürekli “çalışma var” denmesine rağmen ne bu çalışmalar bitiyor ne de sorunlarımız sona eriyor. 1032449232 numaralı aboneniz olarak talebim, bina ve sokak altyapısının detaylı şekilde kontrol edilip gerekli onarım ve yenilemelerin yapılarak internet ve yayın hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesi ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm sağlanmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum büyük ölçüde düzelmiş, ancak hâlâ ara ara mozaiklenme ve internet kesintileri yaşıyorum. Sorun evden kaynaklanmadığı için teknisyenler eve gelmedi; çözüm sokaktan veya binadan sağlandı, fakat eksiklerin giderilmesini istiyorum.
