to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Mozaiklenme Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek
TÜRKSAT Kablo TV üzerinden aldığım MMO 4’ü Bir Arada paketinde yaklaşık 15 gündür bazı kanallarda sürekli mozaiklenme ve görüntü bozulması yaşıyorum. Yayını sağlıklı şekilde izleyemiyorum.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirildi ancak gelen görevliler tesisatı veya hat bağlantısını doğru düzgün kontrol etmeden, televizyonuma bahane bulup farklı bir ürün satmaya çalıştılar. Asıl sorunun yayın veya hat kaynaklı olabileceğini değerlendirmek yerine, sorunu çözmekten çok satışa odaklandıklarını hissettim.
Kendi imkanlarımla da kontrol yaptım. Aynı bölgede farklı bir aboneliğim daha var ve bahane olarak gösterdikleri televizyonu oraya götürüp denediğimde, tarif ettiğim mozaiklenme ve görüntü bozulması sorununun hiçbir şekilde yaşanmadığını gördüm. Bu nedenle televizyon kaynaklı sorun iddiası tamamen asılsızdır, televizyonumda herhangi bir problem bulunmamaktadır ve sorunun TÜRKSAT hattından veya altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen problem hala devam etmektedir.
İstanbul Fatih’te bulunan adresimde, 1024595186 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu mozaiklenme sorununun teknik olarak düzgün şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse hat kontrollerinin yapılıp gerekçesinin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ekibinin satış odaklı yaklaşımı yerine, sorunun gerçekten çözülmesine yönelik bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hâlâ sorunu çözmenizi bekliyorum ne arayan var ne soran
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
