to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Yenileme Zorlaması Ve Kalan Süre Kaybı
Yaklaşık 24 aylık kullandığım Kablo Net paketimin taahhüdünün bitmesine 1 ay kala TÜRKSAT Kablo Net tarafından yenileme için defalarca telefonla arandım. Görüşmelerde yenilemeyi kabul ettiğimde, müşteri temsilcisi geçişi şimdi yaparsak mevcut taahhüdümde kalan 1 aylık sürenin yanacağını, yeni paketin onayladığım tarihten itibaren başlayacağını söyledi. Ben de neden kullanmam gereken 1 aylık sürenin yanması gerektiğini kabul edemediğim için, taahhüdümün sonunda yenileme yapmak istediğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Görüşmelerimde özellikle TÜRKSAT TV hizmetini her yerde istediğimi belirttiğim halde, “kutu yok” denilerek bu talebim karşılanmadı. Modemin değiştirilmesini talep ettiğimde yine olumsuz yanıt aldım. Zorunlu paketler sunuluyor; bazılarını iptal etmemi istediğimde buna da izin verilmedi. Herhangi bir hediye ya da ek avantaj talep ettiğimde “öyle bir sistem yok” cevabıyla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve sunulan esneklik sıfıra yakın; nasıl bir firma mantığıyla hareket edildiğini gerçekten anlamıyorum.
Bugün tekrar 0850 259 08 44 numaralı hattan saat 14:17’de arandım ve paketlerin zamlandığını bu aramada öğrendim. Hiçbir önceki görüşmede bana açık bir şekilde zam geleceği söylenmedi, sadece “şimdi geçerseniz kalan süreniz yanar” denildi. Neden sözleşmemin bitiş tarihinden itibaren yeni taahhüde geçirilmiyorum, neden kullanmam gereken sürenin yanmasına onay vermek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.
Bu uygulama ve yaklaşım nedeniyle şu an hem istemediğim paketlere hem de çok daha yüksek fiyatlara yönlendirilmiş hissediyorum ve kendimi mağdur olmuş durumda görüyorum. Sözleşmemin bitiş tarihinden itibaren, arandığım tarihlerde konuştuğumuz şartlara yakın, makul bir fiyattan ve istemediğim ek ürünler olmadan hizmetimin devam ettirilmesini ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
